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ソフトバンクからの返事だ。　該当者に知らせるときはURLや正確な時刻は伏せてくれと申し入れたら；
2007/03/29 16:16
弊社では、発信者に対しご申告者様の個人情報を伏せた上で、
頂戴しましたメール文面を通知させていただいております。
弊社会員に対し、対応の根拠として該当のURLやログ情報・書き込み内容等を提示させていただく必要がございます。
そのため誠に申し訳ございませんが【1.迷惑行為を受けたURL】及び【正確な時刻】を伏せての対応を行うことはできません。
恐れ入りますが、弊社ルールにご同意いただけない場合、迷惑行為発信者に対して注意喚起を行うことがでません。
ご迷惑をおかけしている中、恐縮ではございますが弊社ルールをご理解いただいたうえで、弊社から該当会員への対応を希望される場合は、再度、1から3の確認項目をご連絡くださいますようお願いいたします。
というわけで、ソフトバンクはあくまでも知らせるといってる。ネットワーク管理者の権限でできる下調べをしてから、スパムコメントを出したサイトに「ｘｘｘというクレームが来たけどどうなんだ？」という問い合わせをしても問題ないだろうが。
該当者がなんと答えようと、ログの記録みればわかるだろうが。ま、自社のネットでエロサイト・エロサイトの広告ページを立ち上げるのはソフトバンクの規則に抵触しないから、こういう処理を取るんだろうな。
アットホームの場合は、proxy機能を他の者に使われたと推定したから、特に問題にしなかったが、今度のは明らかに、商売でエロサイトを立ち上げ、スパムコメントをばら撒いている。だからネットワークに詳しい者がいて、ソフトバンク以外のネットを使って攻撃されたらたまらないので、そして、同じところからはもう来ないようなので、調査を断念することにしましたよ。
2007/03/29 19:04
正義です
該当URLを知らせた場合、ip address はすぐ判明します。
特に、今回の場合、無差別にスパムコメントを送信している可能性が高いと思われます。当方のブログに書き込みが成功したことがわかってしまいます。もし、悪質だったら嫌がらせに当方のサイトへ攻撃を、貴社のネットワーク以外の場所から行う可能性があります。このようなことがあり得ることを承知していますか？特に該当ip address の利用者は商用のわいせつサイトであり、つまり意識してスパムコメント送付を実施していると思われます。利用者が無知でproxy機能を利用されたとかいうのではないと思われます。
このようなことが起こりうるのでURLを該当者に知らせるのはお断りします。
それが貴社のルールで対応できなのなら調査を実施しなくて結構です。
このようなわいせつサイトを立ち上げるのもソフトバンクは許可するというポリシーでしたらそれで結構です。当方がアクセスするわけがないのでどうでもいいことです。
クレームを付けるほうが非常識という場合もあるのは承知しております。私のクレームが非常識だと貴社が判断したと解釈してこの件は終了します。
頻繁にスパムコメントが来るようでしたら、再度，お願いのメールをさしあげることにします。
お手数をかけました。
その後のソフトバンクからの返事です
2007/03/30 16:33
弊社といたしましてはインターネット上の迷惑行為を一切許しておらず、発信者に
対し、厳重に対応を行っております。
しかしながら、弊社ルールにご同意いただけない場合、注意指導等の対応を行うことができないため、今回の対応は見送らせていただきます。
弊社では、発信者への対応を行うに際し、客観的な事実である申告情報を主体とし、迷惑な行為を受けているような内容の宣言を総じ、迷惑行為であることの注意指導の根拠として申告者様の申告文面を提示させていただいております。
今後弊社での対応をご要望の際は、上記ご理解のうえご連絡いただきますようお願い申し上げます。
また、申告にございます申告文内の個人情報、個人情報に準ずる内容はマスク処理を行ったうえで対応させていただきます。
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****です
該当URLを知らせた場合、ip address はすぐ判明します。
特に、今回の場合、無差別に．．．（略）．．．ます。利用者が無知でproxy機能を利用されたとかいうのではないと思われます。
そんでもって、正義の出したメールの正義だけを伏せたコピーをこのあとにつけている。あほか。正義が書いた通りのメールを出したら、「ソフトバンク以外のネットから相手にお礼参りをしてください」 と教えているのも同然だ。
ということで、ソフトバンクは、クレームをするとクレーム本文そのものを該当者に知らせるというのが社内規則のようだ。画一的に処理する、つまりクレームがたくさんあるということだな。クレームをつける方もつけられる方 も、どっちもどっち、ということがあるんだろうな。
アットホームとソフトバンクの対応を比較すると
１）両者とも一応反応だけは許容範囲の時間内（メールだから２４営業時間だな）にする。しかも社内規則がちがちにだ。
２）結局、アットホームは適正に対処したのかどうかわからない。しかも、クレームをつけた方への連絡はしないという最大の欠格がある。
３）ソフトバンクの対応は画一的で、クレーム内容に応じて柔軟に対応できない。結局、ログを調べるとか、該当ＵＲＬを見るとかの下調べもしなかった。ただのメッセンジャーとしての役割しかしないと宣言している。
４）アットホームは応答内容に揚げ足をとられないよう、公開されないよう、保身対策だけには気を使っている。ソフトバンクはあまり気にしない。社内ですでに決められた文書に当てはめて返信するだけだから、返信内容が公開されてもかまわないようだ。
ふむ、というわけで、会社によってクレームへの対応は少しずつ違う。別の国内ネットからスパムが来たら、またトライしてみよう。
自分の購入した無線ルータとの接続がうまくいかない、そして原因が導入した無線ルータとパソコンのネットワークカードとの間の問題であることがわかっているのに、ケーブルネット会社に問い合わせなんかするような 妖怪がいるから、ネットの会社も大変だよな。